ING Direct

作为 荷兰国际集团(ING)旗下子公司，ING已发 Direct已发展成为欧洲最老牌且规模最大 的直销银行，在加拿大、澳大利亚、美国(被 Capital One收购)等地亦取得了较为成功 的发展。ING Direct在客群定位上非常精准， 擅长以投放标准化、简单透明但高度契合 的产品，佐以价格优势打开市场。此外，ING Direct的特色还在于其不仅以线上方式提 供银行服务，还在城市各处的咖啡店设立办 事处支持线上业务，以小成本的物理网点 满足线下客群的需求。

其商业模式的创新点在于：

做“银行业的沃尔玛”，依靠科技构建网络直销的金融平台，以较低的成本服务、运营特定客群，并以“低廉”价格出售简单“金融日用品”，实现“薄利多销” ；

目标客群：热衷熟悉互联网、不依赖人工服务、收入水平较好、对价格敏感的客户群体；

经营模式：几乎不设立物理网点，而是依靠技术搭建网络运营平台，吸引目标客户群体；

运作模式：在资产端从事操作简单、风险较低的住房按揭贷款，从而获得超过货币市场的回报，用以支持负债端的高利率；

产品角度：简化产品的种类和服务流程设计，降低客户的个性化需求，提供尽可能标准版的一致对外的服务；

成本控制：如果客户提出诸多个性化需要，则会被ING Direct移出客户群，从而避免增加额外的运营成本；